Política de reembolso

Política de Garantías, Cambios y Devoluciones - FURLAND

En FURLAND nos aseguramos de que recibas productos de calidad para tu mascota. Dado que operamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega en todo el territorio colombiano, nuestras políticas de garantía y cambios se rigen por las siguientes condiciones:

1. Plazo para reportar inconvenientes (5 días hábiles)
Cuentas con un plazo de hasta cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento en que la transportadora (Coordinadora, Servientrega, Envía, Interrapidísimo) te entrega el paquete, para reportar cualquier novedad.

2. Motivos válidos para hacer efectiva una garantía:
• El producto llegó defectuoso o con fallas de fabricación.
• El paquete llegó roto, averiado o maltratado por la transportadora.
• Recibiste un producto completamente diferente o una referencia equivocada a la solicitada.

3. Requisitos obligatorios para tramitar una garantía:
• Enviar evidencia clara en fotografía y/o video donde se aprecie claramente la falla o el daño del producto.
• Indicar el número de pedido y el nombre con el que se realizó la compra.
• Conservar el empaque original del producto en el mejor estado posible.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Ponte en contacto inmediatamente con nuestro canal de atención:
• Correo electrónico de soporte: soporte.furlandco@gmail.com
• WhatsApp de atención al cliente: +59169443502

Una vez validada la evidencia por nuestro equipo técnico, coordinaremos la reposición de tu artículo. En caso de garantía aprobada por defecto o avería de transporte, te enviaremos un producto completamente nuevo sin ningún costo adicional de envío para ti.

5. Excepciones (No aplica garantía):
• Daños causados por un uso inadecuado o manipulación indebida del producto.
• Modificaciones, alteraciones o intentos de reparación no autorizados.
• Reportes realizados posterior a los 5 días hábiles de haber recibido el paquete.